Hội nghị diễn ra dưới sự chủ trì của Thứ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hồ An Phong; có sự tham dự của Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam Phạm Văn Thủy; Tổng Giám đốc Tổng Công ty Truyền thông đa phương tiện VTC Nguyễn Ngọc Bảo; các chuyên gia đến từ Google Việt Nam; lãnh đạo các sở quản lý du lịch địa phương, Hiệp hội Du lịch Việt Nam, cùng các doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực lữ hành, khách sạn và hàng không... 

Thứ trưởng Bộ VHTTDL Hồ An Phong phát biểu khai mạc hội nghị. Ảnh: TITC

Công nghệ mở ra không gian phát triển mới cho ngành du lịch

Phát biểu khai mạc hội nghị, Thứ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch (VHTTDL) Hồ An Phong nhận định, trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn đang phát triển nhanh chóng trên phạm vi toàn cầu và trở thành xu hướng tất yếu trong phát triển du lịch. Việc ứng dụng các công nghệ này cần được nhìn nhận một cách tổng thể, với sự tham gia của nhiều chủ thể, trong đó Nhà nước giữ vai trò hoạch định chính sách, quản lý và dẫn dắt; doanh nghiệp là lực lượng đi đầu trong đổi mới sáng tạo, ứng dụng công nghệ; cùng với sự tham gia của cộng đồng, các điểm đến và toàn xã hội. Do đó, cần thống nhất nhận thức và hành động để thúc đẩy quá trình ứng dụng AI, dữ liệu lớn trong toàn bộ hệ sinh thái du lịch.

Thứ trưởng cho biết, du lịch Việt Nam đang bước vào giai đoạn phát triển quan trọng. Năm 2025, theo báo cáo của UN Tourism, Việt Nam và Nhật Bản được đánh giá là hai quốc gia có tốc độ tăng trưởng du lịch ấn tượng trên 20%, cao hơn nhiều so với mức tăng trưởng 4% toàn cầu và 8% của khu vực châu Á - Thái Bình Dương. Với trên 21 triệu lượt khách quốc tế năm 2025, Việt Nam đã vượt qua mức khách quốc tế của thời kỳ trước dịch. Năm 2026, ngành du lịch đặt mục tiêu đón 25 triệu lượt khách quốc tế và phục vụ 150 triệu lượt khách nội địa. Những kết quả này là nhờ có sự lãnh đạo, chỉ đạo của Đảng, Nhà nước, sự điều hành của Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ; nỗ lực của các bộ, ngành, địa phương, điểm đến và đặc biệt là vai trò chủ động, sáng tạo của cộng đồng doanh nghiệp.

Trong quá trình đó, khoa học công nghệ, trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu số đang trở thành động lực trực tiếp thúc đẩy phát triển du lịch. Mô hình kinh doanh và quảng bá du lịch cũng đang chuyển dịch mạnh từ B2B sang B2C, khi du khách ngày càng chủ động tìm kiếm, lựa chọn và đặt trực tiếp các sản phẩm, dịch vụ, điểm đến trên nền tảng số. Sự phát triển của AI sẽ tiếp tục thúc đẩy mạnh mẽ xu hướng này, đồng thời đặt ra yêu cầu hoàn thiện các quy định liên quan đến sở hữu trí tuệ, bản quyền và quyền của tác giả, chủ thể liên quan.

Toàn cảnh hội nghị. Ảnh: TITC

Tuy nhiên, Thứ trưởng nhấn mạnh, dù công nghệ ngày càng tham gia sâu vào lĩnh vực du lịch, đây vẫn là hoạt động mang đậm tính văn hóa và con người. Công nghệ có thể nâng cao năng suất, tạo thuận tiện và thay thế con người ở một số khâu, nhưng không thể thay thế hoàn toàn những trải nghiệm về văn hóa, con người, thiên nhiên, ẩm thực và bản sắc điểm đến. Đây chính là những yếu tố tạo nên sức hấp dẫn riêng của du lịch Việt Nam.

Trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn và công nghệ đang mở ra không gian phát triển mới, tạo động lực mới cho du lịch. Lãnh đạo Bộ VHTTDL kỳ vọng hội nghị sẽ trở thành diễn đàn quan trọng để các đại biểu trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm, đóng góp sáng kiến, thống nhất nhận thức và hành động, qua đó thúc đẩy ứng dụng trí tuệ nhân tạo và dữ liệu lớn nhanh hơn, bắt kịp xu thế công nghệ, hỗ trợ doanh nghiệp phát triển đúng hướng và góp phần đưa du lịch Việt Nam phát triển nhanh, bền vững.

Đổi mới phương thức xúc tiến, quảng bá trên nền tảng ứng dụng công nghệ và dữ liệu số

Phát biểu tham luận, Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam Phạm Văn Thủy nhấn mạnh, hội nghị có ý nghĩa thiết thực trong bối cảnh ngành du lịch Việt Nam đang đẩy nhanh quá trình chuyển đổi mô hình quản trị dựa trên dữ liệu và trí tuệ nhân tạo theo định hướng của Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia.

Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam Phạm Văn Thủy trình bày tham luận về chuyển dịch mô hình xúc tiến du lịch quốc gia trong kỷ nguyên số. Ảnh: TITC

Chuyển đổi số và AI đang tạo ra những thay đổi sâu sắc đối với ngành du lịch toàn cầu, từ cách du khách tìm kiếm thông tin, lựa chọn điểm đến, đặt dịch vụ đến phương thức các quốc gia xây dựng và quảng bá thương hiệu du lịch. Trước xu thế đó, Phó Cục trưởng Phạm Văn Thủy cho rằng ngành du lịch Việt Nam cần đổi mới phương thức xúc tiến, quảng bá trên nền tảng ứng dụng công nghệ và dữ liệu số. Trong đó, chuyển từ quảng bá đại chúng sang tiếp cận trực tiếp du khách theo mô hình B2C. Để thực hiện sự chuyển dịch này, dữ liệu phải trở thành nền tảng mới của công tác xúc tiến du lịch. Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam xác định dữ liệu là tài sản chiến lược của ngành, được quản trị theo nguyên tắc “đúng, đủ, sạch, sống, thống nhất, dùng chung”.

Phó Cục trưởng cho biết, hệ sinh thái dữ liệu du lịch sẽ được định hướng xây dựng theo mô hình “1+1+34+N”, trong đó Bộ VHTTDL giữ vai trò kiến tạo thể chế, tiêu chuẩn, nền tảng và điều phối dữ liệu ngành; Bộ Công an phối hợp kết nối các dữ liệu liên quan theo quy định; 34 tỉnh, thành phố có vai trò hình thành, cập nhật và khai thác dữ liệu du lịch trên địa bàn; các bộ, ngành và doanh nghiệp tham gia kết nối, làm giàu và khai thác dữ liệu.

Đồng thời, Phó Cục trưởng cũng nhấn mạnh vai trò quan trọng của AI với khả năng xử lý khối lượng dữ liệu lớn, phân tích hành vi, dự báo nhu cầu. AI sẽ là công cụ để biến dữ liệu thành giá trị. Thời gian qua, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam đã tập trung phát triển ứng dụng "Du lịch Việt Nam - Vietnam Travel" tích hợp đa tiện ích để hỗ trợ khách du lịch trong suốt hành trình. Trong thời gian tới, Cục sẽ tiếp tục làm việc với các đơn vị trong ngành và các đối tác về công nghệ để tích hợp dữ liệu, dịch vụ và AI nhằm gia tăng trải nghiệm của du khách.

Bên cạnh đó, Phó Cục trưởng cũng cho rằng trong xu hướng mới, cần định vị thương hiệu du lịch Việt Nam bằng giá trị và trải nghiệm. Tại Ngày Lữ hành Việt Nam lần thứ II tổ chức tại Gia Lai ngày 15/8 vừa qua, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam đã phát động và kêu gọi toàn ngành thực hiện định hướng “Đổi mới sản phẩm - Gia tăng giá trị - Nâng tầm điểm đến”. Trong đó, tập trung vào 4 định hướng trọng tâm: (1) Đa dạng hóa sản phẩm du lịch, làm mới các hoạt động trải nghiệm du lịch; (2) Đổi mới sáng tạo trong xây dựng sản phẩm du lịch; (3) Phát triển sản phẩm du lịch xanh; (4) Phát triển sản phẩm du lịch đêm gắn với công nghiệp văn hóa, giải trí.

Về định hướng thị trường, Phó Cục trưởng cho biết, ngành du lịch sẽ tập trung khai thác các phân khúc thị trường có giá trị cao. Bên cạnh việc khai thác các thị trường truyền thống, ngành du lịch sẽ chủ động mở rộng sang các thị trường giàu tiềm năng, tăng cường khai thác các thị trường xa, có khả năng chi tiêu cao.

Phó Cục trưởng một lần nữa khẳng định, trong kỷ nguyên số, chuyển đổi mô hình xúc tiến du lịch theo hướng dựa trên dữ liệu và AI là một bước đi cần thiết để nâng cao hiệu quả quảng bá và tăng sức cạnh tranh của thương hiệu du lịch quốc gia. Lãnh đạo Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam đề nghị trong giai đoạn mới, ngành du lịch cần hướng tới xây dựng hệ sinh thái xúc tiến theo tinh thần “Dữ liệu dùng chung - AI hỗ trợ - Nền tảng kết nối - Doanh nghiệp đồng hành - Du khách là trung tâm”, chuyển từ quảng bá điểm đến sang kiến tạo hành trình trải nghiệm và mang lại giá trị.

Các chuyên gia từ Google Việt Nam chia sẻ thông tin về xu hướng du lịch tại hội nghị. Ảnh: TITC

Nhu cầu tìm kiếm về du lịch Việt Nam cao tốp đầu thế giới - cơ hội tận dụng nền tảng số, dữ liệu và AI để tiếp cận trực tiếp khách hàng

Tại hội nghị, các đại biểu đã lắng nghe các chuyên gia đến từ Google Việt Nam chia sẻ những dữ liệu mới nhất về xu hướng tìm kiếm và hành vi du khách. Đáng chú ý, dữ liệu cho thấy nhu cầu đối với du lịch Việt Nam đang ở mức rất cao và còn nhiều dư địa để khai thác. Trong nửa đầu năm 2026, Việt Nam đứng thứ 3 thế giới về lượng tìm kiếm tour du lịch trọn gói trên nền tảng Google, tăng 22% so với cùng kỳ; lượng tìm kiếm từ khách quốc tế tăng 20%.

Đáng chú ý, nhu cầu đối với các sản phẩm du lịch cao cấp tăng 38%, cao hơn đáng kể mức tăng trưởng tìm kiếm du lịch (20%). Tuy nhiên, các chuyên gia cũng chỉ ra rằng, bên cạnh tốc độ tăng trưởng du khách cao, Việt Nam cũng cần chú trọng các giải pháp gia tăng chi tiêu của khách du lịch. Đây là cơ hội để doanh nghiệp tập trung phát triển các sản phẩm, dịch vụ có giá trị gia tăng cao, hướng tới tăng mức chi tiêu của du khách.

Các chuyên gia của Google Việt Nam cũng nhấn mạnh, AI đang làm thay đổi mạnh cách du khách tìm kiếm thông tin và lựa chọn sản phẩm du lịch. Người dùng ngày càng đưa ra các yêu cầu dài, cụ thể và mang tính cá nhân hóa, coi công cụ tìm kiếm như một "trợ lý" tư vấn du lịch. Vì vậy, đây là cơ hội để các doanh nghiệp tăng cường hiện diện trên các nền tảng tìm kiếm, tối ưu website và nội dung để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm mới, đồng thời tận dụng AI để tiếp cận đúng khách hàng ở đúng thời điểm.

Bên cạnh đó, các video clip ngắn được đánh giá là yếu tố quan trọng trong việc truyền cảm hứng, hình thành nhu cầu và thúc đẩy quyết định du lịch. Việc kết hợp các nền tảng số, AI và các nhà sáng tạo nội dung sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận du khách xuyên suốt hành trình từ tìm kiếm, hình thành ý tưởng đến lựa chọn và mua sản phẩm, qua đó nâng cao hiệu quả quảng bá và tăng trưởng du lịch bền vững.

Giám đốc Trung tâm Thông tin du lịch (Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam) Hoàng Quốc Hòa phát biểu tại hội nghị. Ảnh: TITC

Phát biểu tại hội nghị, Giám đốc Trung tâm Thông tin du lịch (Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam) Hoàng Quốc Hòa đã chia sẻ thông tin về định hướng phát triển các nền tảng số phục vụ quản trị, kinh doanh và xúc tiến, quảng bá du lịch.

Theo ông Hoàng Quốc Hòa, thực hiện Quyết định số 1132/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ về việc ban hành tiêu chí, danh mục nền tảng số dùng chung quốc gia trong các cơ quan thuộc hệ thống chính trị, Bộ VHTTDL được giao chủ trì nền tảng “Quản trị và Kinh doanh du lịch”. Đây sẽ là nền tảng dùng chung quốc gia, có khả năng liên thông, kết nối với các nền tảng dữ liệu của bộ, ngành, địa phương, tập đoàn và doanh nghiệp thông qua các chuẩn kết nối, API, qua đó hình thành hệ thống dữ liệu phục vụ chung cho quản lý nhà nước và hoạt động kinh doanh du lịch.

Về xúc tiến, quảng bá du lịch, ông Hoàng Quốc Hòa cho biết website vietnam.travel của Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam là kênh quảng bá du lịch Việt Nam ra nước ngoài duy nhất ở tầm quốc gia. Thời gian tới, dự kiến website sẽ được phát triển lên khoảng 10 - 15 ngôn ngữ nhằm tăng khả năng tiếp cận du khách quốc tế.

Trong thời gian tới, nền tảng “Quản trị và Kinh doanh du lịch” cùng với website vietnam.travel sẽ hướng tới kết nối đồng bộ hoạt động xúc tiến, quảng bá với cung cấp dịch vụ và phục vụ khách du lịch, đồng hành cùng các địa phương và doanh nghiệp trong phát triển du lịch thông minh. Để các nền tảng hoạt động hiệu quả, ông Hoàng Quốc Hòa bày tỏ mong muốn nhận được sự phối hợp, chia sẻ dữ liệu của địa phương, doanh nghiệp, qua đó xây dựng hệ thống thông tin ngành du lịch ngày càng đầy đủ, chính xác và cập nhật.

Phó Giám đốc Sở Du lịch tỉnh Ninh Bình Phạm Duy Phong phát biểu. Ảnh: TITC

Tổng Giám đốc Tổng Công ty Truyền thông đa phương tiện VTC Nguyễn Ngọc Bảo phát biểu. Ảnh: TITC

Trao đổi tại hội nghị, đại diện các sở quản lý du lịch, các hiệp hội, doanh nghiệp cho rằng, trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn và chuyển đổi số đang trở thành yếu tố then chốt để nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển du lịch bền vững. Trọng tâm là xây dựng, kết nối và chia sẻ hệ thống dữ liệu du lịch thống nhất giữa cơ quan quản lý, địa phương và doanh nghiệp, tạo nền tảng cho công tác quản lý, dự báo thị trường, hoạch định chính sách và phát triển sản phẩm. Việc ứng dụng AI cần hướng tới nhận diện chính xác nhu cầu, hành vi và thị trường khách, qua đó cá nhân hóa trải nghiệm, tối ưu hoạt động kinh doanh, nâng cao hiệu quả quảng bá và phân bổ khách giữa các điểm đến.

Các ý kiến cũng nhấn mạnh cần nâng cao chất lượng trải nghiệm, hiệu quả khai thác du lịch, tập trung vào mức chi tiêu, thời gian lưu trú, khả năng quay lại, mức độ hài lòng và đóng góp của du lịch cho cộng đồng, đồng thời bảo đảm sử dụng hiệu quả tài nguyên và giảm áp lực lên môi trường. Bên cạnh đó, cần tăng cường phát triển nội dung số, kết nối dữ liệu với các nền tảng công nghệ, nâng cao khả năng để AI nhận diện và giới thiệu chính xác sản phẩm, điểm đến Việt Nam tới du khách trong nước và quốc tế. Đây là cơ sở để hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh hiện đại, lấy du khách làm trung tâm.

Phát biểu kết luận, Thứ trưởng Hồ An Phong ghi nhận và đánh giá cao những ý kiến trao đổi, thảo luận tại hội nghị. Đồng thời khẳng định trí tuệ nhân tạo và dữ liệu lớn đang trở thành yếu tố tất yếu trong phát triển du lịch, cần đẩy nhanh quá trình ứng dụng các công nghệ này.

Bà Trần Nguyện - Phó Tổng Giám đốc khối Sun World, Tập đoàn Sun Group phát biểu. Ảnh: TITC

Trí tuệ nhân tạo có thể tham gia toàn diện vào hệ sinh thái du lịch, từ quảng bá, xúc tiến, xây dựng sản phẩm, tổ chức tour đến nâng cao trải nghiệm du khách. Việc ứng dụng công nghệ cần hướng tới chuyển dịch từ tăng trưởng về số lượng sang nâng cao chất lượng và giá trị, tăng mức chi tiêu, tạo sinh kế và chia sẻ lợi ích với cộng đồng, qua đó bảo đảm mục tiêu phát triển du lịch bền vững.

Thứ trưởng đề nghị việc ứng dụng AI và dữ liệu lớn phải chuyển từ nhận thức sang hành động thực chất, đưa ra được các sản phẩm, giải pháp cụ thể, xác định rõ nhiệm vụ của từng chủ thể trong ngành. Thời gian tới, cần tăng cường hợp tác giữa cơ quan quản lý, doanh nghiệp công nghệ và cộng đồng du lịch, xây dựng các sản phẩm ứng dụng AI có tính thực tiễn để lan tỏa, nhân rộng. Đặc biệt, hướng tới APEC 2027 tổ chức tại Phú Quốc, ngành du lịch cần đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, quảng bá mạnh mẽ hình ảnh, thương hiệu du lịch Việt Nam ra thế giới.

Trung tâm Thông tin du lịch