Công nghệ và trí tuệ nhân tạo tái định hình du lịch toàn cầu

Du khách ngày càng có xu hướng lập kế hoạch cho hành trình của mình thông qua các nền tảng số và đặt câu hỏi cho trí tuệ nhân tạo: Tôi nên ở đâu? Tôi nên tham quan những gì? Tôi nên đi đâu?

Điều quan trọng là các điểm đến phải có tiếng nói trong quá trình định hình này.

Ngày Du lịch Thế giới được tổ chức từ năm 1980 tại các quốc gia thành viên Tổ chức Du lịch Liên Hợp Quốc, nhằm giúp thế giới nhận thức rõ hơn giá trị mà du lịch mang lại. Mỗi chủ đề các năm trước đều đề cập đến một động lực mà ngành du lịch cần khai thác. Nhưng chủ đề năm 2026 đề cập đến một động lực đang trực tiếp tái định hình ngành du lịch thế giới. Câu hỏi cốt lõi được đặt ra là: Ai sẽ được hưởng lợi từ sự chuyển đổi này, và ai là người quyết định?

Lần đầu tiên, công nghệ đang hàng ngày quyết định những điểm đến mà du khách sẽ nhìn thấy và lựa chọn. Các câu trả lời do trí tuệ nhân tạo cung cấp đang trở thành một không gian thương mại. Một khi khả năng hiển thị có thể được mua, những thương hiệu lớn nhất sẽ có thể chi trả để mua lợi thế đó. Cánh cửa để thiết lập các quy tắc đang mở ngay lúc này, và sẽ không mở lại lần nữa.

Ngày Du lịch Thế giới năm 2026 sẽ được tổ chức tại El Salvador vào ngày 27/9 tới đây. Trước đó vài tuần, nước này cũng sẽ đồng chủ trì Đối thoại Toàn cầu đầu tiên của Liên Hợp Quốc về Quản trị AI tại Geneva (Thụy Sỹ).

Công nghệ phải phục vụ con người

Tổng Thư ký Liên Hợp Quốc António Guterres. Ảnh: minurso.unmissions.org

Trong thông điệp đưa ra nhân Ngày Du lịch Thế giới năm 2026, Tổng Thư ký Liên hợp quốc António Guterres cho biết: Trí tuệ nhân tạo (AI) đang thay đổi cách du khách lựa chọn điểm đến, cách ngành du lịch vận hành và cách thiết kế các trải nghiệm du lịch. AI có thể hỗ trợ củng cố năng lực cho các doanh nghiệp nhỏ, nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra những cơ hội mới. Tuy nhiên, nếu không được kiểm soát và định hướng phù hợp, AI có thể dẫn du khách tập trung vào một số ít điểm đến và nền tảng, khiến nhiều điểm đến giàu tiềm năng khác bị bỏ lại phía sau.

Tổng Thư ký Liên hợp quốc nhấn mạnh: Công nghệ phải phục vụ con người. Người lao động trong ngành du lịch, cộng đồng địa phương và các điểm đến mới nổi phải được tham gia định hình những gì sẽ diễn ra tiếp theo. Điều này đòi hỏi phải đầu tư vào đào tạo kỹ năng số, mở rộng khả năng tiếp cận công nghệ và bảo đảm rằng đổi mới sáng tạo phải mang lại lợi ích cho các điểm đến và cộng đồng những người làm du lịch.

Trung tâm Thông tin du lịch