Toàn cảnh hội thảo. Ảnh: Báo Lào Cai

Hội thảo do Hiệp hội Du lịch tỉnh Lào Cai phối hợp cùng Tổ chức Giáo dục Sức khỏe Wellbeing, Bệnh viện Đa khoa Hưng Thịnh và Công ty Công nghệ Y tế Nanoomtech tổ chức nhằm nâng cao năng lực ứng phó với các tình huống y tế khẩn cấp, đồng thời thúc đẩy xây dựng môi trường du lịch an toàn và có trách nhiệm.

Chương trình được tổ chức theo hình thức kết hợp trực tiếp và trực tuyến, quy tụ đại diện các cơ quan quản lý, chuyên gia y tế, chuyên gia pháp lý, doanh nghiệp du lịch, khách sạn, resort và homestay trên địa bàn tỉnh Lào Cai.

Trong bối cảnh ngành du lịch cả nước nói chung, du lịch tỉnh Lào Cai nói riêng đang phục hồi mạnh mẽ và hướng tới xu thế phát triển bền vững, việc bảo đảm an toàn và sức khỏe cho du khách ngày càng trở thành một yêu cầu cấp thiết đối với các cơ sở lưu trú.

Theo các chuyên gia y tế tham gia hội thảo, khi xảy ra một sự cố y tế nghiêm trọng tại cơ sở lưu trú, khoảng thời gian đầu tiên có ý nghĩa quyết định đối với khả năng cứu sống người bệnh. Nhưng thực tế cho thấy nhiều cơ sở lưu trú hiện vẫn chưa được trang bị đầy đủ quy trình ứng phó, kỹ năng sơ cấp cứu hoặc thiết bị hỗ trợ cần thiết để xử lý các tình huống khẩn cấp như ngưng tim, đột quỵ, và các tai nạn, chấn thương khác.

Thực tế này không chỉ tác động tới an toàn cho du khách mà còn có thể kéo theo những hệ lụy pháp lý, ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Các chuyên gia tham dự hội thảo đã cùng phân tích thực trạng, thách thức thực tế, trách nhiệm pháp lý của doanh nghiệp, cũng như đề xuất các giải pháp giúp doanh nghiệp chủ động phòng ngừa và ứng phó hiệu quả để bảo vệ du khách và giảm thiểu rủi ro cho doanh nghiệp. Hội thảo cũng nhấn mạnh an toàn y tế không nên được xem là một phần phụ trong vận hành lưu trú, mà cần trở thành một tiêu chuẩn trong phát triển du lịch bền vững.

Chia sẻ tại hội thảo, bà Đào Hạnh Lý - Tổng thư ký Hiệp hội Du lịch tỉnh Lào Cai cho biết, trong nhiều tình huống sự cố y tế xảy ra tại cơ sở lưu trú, phản ứng ban đầu của nhân viên thường dựa vào kinh nghiệm hoặc bản năng, trong khi chưa có quy trình xử trí thống nhất và bài bản. Điều này có thể khiến đơn vị bỏ lỡ thời gian vàng trong cấp cứu, làm gia tăng nguy cơ ảnh hưởng đến sức khỏe và tính mạng của du khách. Cùng với đó, một sự cố xảy ra tại khách sạn, resort hoặc homestay nếu không được xử lý đúng cách còn có thể tạo ra khủng hoảng truyền thông, ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu, hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và tác động tiêu cực đến hình ảnh du lịch chung của Sa Pa, Lào Cai.

Từ góc nhìn y khoa, Bác sĩ CKI. Nguyễn Tuấn Anh - Giám đốc chuyên môn Bệnh viện Đa khoa Hưng Thịnh cho biết, khi tiếp nhận các ca cấp cứu từ địa điểm du lịch trên địa bàn Sa Pa, đội ngũ y tế thường gặp nhiều áp lực thực tế. Bên cạnh đó, người gọi cấp cứu thường trong trạng thái hoảng loạn, lo sợ, cung cấp thông tin chưa đầy đủ, gây khó khăn cho bệnh viện trong việc chuẩn bị nhân sự, phương tiện và trang thiết bị phù hợp. Vì vậy, theo bác sĩ Nguyễn Tuấn Anh, để nâng cao năng lực ứng phó tại chỗ, các cơ sở lưu trú cần quan tâm đồng thời đến ba yếu tố, đó là xây dựng quy trình xử trí khẩn cấp rõ ràng; trang bị phương tiện, dụng cụ sơ cấp cứu phù hợp; đào tạo kỹ năng sơ cấp cứu cho đội ngũ nhân sự. Đặc biệt, việc đào tạo cần được triển khai rộng rãi đến cán bộ, nhân viên làm việc trực tiếp tại cơ sở, bởi họ chính là những người có mặt đầu tiên khi sự cố xảy ra.

Ở góc độ pháp lý, Luật sư Nguyễn Cẩm Linh - đại diện Đoàn Luật sư tỉnh Lào Cai chỉ ra một số lỗ hổng phổ biến tại nhiều cơ sở lưu trú hiện nay. Đó là việc chưa có quy trình xử trí khẩn cấp về y tế bằng văn bản; thiếu túi sơ cứu, trang thiết bị sơ cấp cứu cơ bản; nhân viên chưa được đào tạo hoặc tập huấn thường xuyên; chủ cơ sở chưa nhận thức đầy đủ về trách nhiệm của doanh nghiệp khi sự cố xảy ra trong phạm vi quản lý của mình. Cùng với đó, khi một tình huống nghiêm trọng xảy ra, doanh nghiệp không chỉ đối diện với áp lực dư luận mà còn có thể phát sinh các trách nhiệm pháp lý nếu không chứng minh được đã có sự chuẩn bị, phòng ngừa và xử trí phù hợp. Do đó, việc chủ động xây dựng quy trình, đào tạo nhân sự, trang bị thiết bị và phối hợp kịp thời với đơn vị y tế sẽ là cơ sở quan trọng giúp doanh nghiệp thể hiện trách nhiệm, bảo vệ quyền lợi chính đáng của du khách cũng như của chính đơn vị.

Bên cạnh phần chương trình thảo luận, Ban Tổ chức đã triển khai diễn tập tình huống khẩn cấp y tế tại chỗ với sự hướng dẫn trực tiếp của đội ngũ chuyên gia từ Tổ chức Wellbeing, thành viên Hội đồng An toàn Anh quốc. Hoạt động này giúp các doanh nghiệp lưu trú tiếp cận các tình huống nguy kịch thực tế đã từng xảy ra, đồng thời nâng cao khả năng phản ứng, xử lí trong “thời gian vàng” trước khi lực lượng y tế chuyên nghiệp tiếp cận hiện trường.

Trong khuôn khổ sự kiện, Ban Tổ chức cũng trao tặng Danh hiệu “Delphinus - Chỉ dẫn Điểm đến An toàn” dành cho các cơ sở lưu trú đáp ứng các tiêu chuẩn về quy trình ứng phó sự cố y tế, đào tạo nhân sự và trang bị thiết bị hỗ trợ cấp cứu. Danh hiệu không chỉ góp phần nâng cao năng lực bảo vệ sức khỏe du khách mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh mới cho các doanh nghiệp trong xu hướng du lịch an toàn và có trách nhiệm.

Sự kiện được kỳ vọng thúc đẩy sự phối hợp chặt chẽ giữa ngành du lịch, ngành y tế và các cơ quan quản lý trong việc xây dựng các tiêu chuẩn an toàn sức khỏe tại điểm đến; đồng thời lan tỏa nhận thức rằng sự chuẩn bị chủ động cho các tình huống khẩn cấp không chỉ giúp cứu sống con người mà còn góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín của ngành du lịch địa phương.

Trung tâm Thông tin du lịch